Q: 我如何购买 Chaos Cloud 云渲染点数？

您可以通过我们的 在线商店 打包购买点数或者通过您的 本地代理商 。打包购买选项从100点 Chaos Cloud 信用点数起，最高到 50,000 点。Chaos Cloud 信用点数不会过期，渲染错误的帧不收费。

Q: 我如何在线购买？

请根据以下步骤： 1. 访问 Chaos Group 在线商店 输入您的用户名和密码。 2. 选择您感兴趣的产品类型，然后点击 Buy Now . 3. 您会看到所选类型的所有相关产品。当您决定要购买哪一个产品时，点击 Buy Now。 4. 您会看到产品的相关详情。当您决定购买数量以后，您点击 Buy Now。 5. 检查订单详情，向下填写您的订单信息。 6. 填好订单信息，输入付款信息，点击 Place Order。要完成购买，您要确认您超过了16岁并同意条款协议。在付款页面的下方会找到条款协议的链接。 7. 您的订单会自动处理。 8. 订单完成后，您会收到下载软件的链接。

Q: 在这个网站上输入我的信用卡号，安全吗？

Chaos Group 在线商店上的所有交易均使用安全的商业级加密。 此外，与您的付款有关的信息（例如您的信用卡号）永远不会驻留在我们的服务器上。

Q: 你们接受借记卡吗？

接受，需要用户的借记卡是 Visa , Mastercard , American Express , JCB , Discover 或者 Diners .

Q: 我可以用 PayPal 付款吗？

我们目前不支持 PayPal 付款。

Question 1

在哪里可以找到产品的价格信息？

Accepted Answer

您可以在 Chaos Group 网站上提供的每种产品的“价格”部分下找到建议的最终用户价格。例如，如果您想要查看 V-Ray for 3ds Max 工作站授权的建议零售价。您需要来到我们的主页 -> 产品 -> V-Ray for 3ds Max -> 选择菜单上的价格标签跳转到页面下方。
注意列表价格不含税 VAT，任何本地税费，或者加密盘费用以及快递费用。

Question 2

我如何购买 Chaos Group 产品？

Accepted Answer

我们通过世界各地的代理商提供全品类的产品购买服务。要查看您本地的代理商名单，请访问 "寻找代理商" 页面。这里您可以选择您的国家和地区和指定商品。

永久版和订阅版商业授权，以及教育版授权，还可以通过 Chaos Group 在线商店购买。全球皆可访问。

Question 3

如果我选择了错误的产品怎么办？

Accepted Answer

您可以在14天内要求退款并购买合适的产品。

Question 4

我如何查看我的升级方式呢？

Accepted Answer

最简单的方式是查看您所感兴趣的产品页面的价格部分。在价格板块您会找到升级标签页。如果您需要更多的信息，请联系我们的客服团队，填写这张表格。

Question 5

我如何购买 Chaos Cloud 云渲染点数？

Accepted Answer

您可以通过我们的在线商店打包购买点数或者通过您的本地代理商。打包购买选项从100点 Chaos Cloud 信用点数起，最高到 50,000 点。Chaos Cloud 信用点数不会过期，渲染错误的帧不收费。

Question 6

我如何在线购买？

Accepted Answer

请根据以下步骤：

1. 访问 Chaos Group 在线商店输入您的用户名和密码。

2. 选择您感兴趣的产品类型，然后点击 Buy Now.

3. 您会看到所选类型的所有相关产品。当您决定要购买哪一个产品时，点击 Buy Now。

4. 您会看到产品的相关详情。当您决定购买数量以后，您点击 Buy Now。

5. 检查订单详情，向下填写您的订单信息。

6. 填好订单信息，输入付款信息，点击 Place Order。要完成购买，您要确认您超过了16岁并同意条款协议。在付款页面的下方会找到条款协议的链接。

7. 您的订单会自动处理。

8. 订单完成后，您会收到下载软件的链接。

Question 7

你们接受什么付款方式？

Accepted Answer

我们目前支持如下信用卡和借记卡：Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover, Diners 以及很多本地银行卡。

未来我们会提供更多付款方式，让您的购物体验更便捷。

Question 8

在这个网站上输入我的信用卡号，安全吗？

Accepted Answer

Chaos Group 在线商店上的所有交易均使用安全的商业级加密。此外，与您的付款有关的信息（例如您的信用卡号）永远不会驻留在我们的服务器上。

Question 9

你们接受借记卡吗？

Accepted Answer

接受，需要用户的借记卡是 Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover 或者 Diners.

Question 10

我可以用 PayPal 付款吗？

Accepted Answer

我们目前不支持 PayPal 付款。

Question 11

我可以用外汇付款吗？

Accepted Answer

在线支付支持三种主要货币-美元，欧元和英镑。这些货币是根据您要购买的国家/地区预先设置的。

Question 12

你们接受支票吗？

Accepted Answer

我们目前不接受支票付款。

Question 13

你们会寄送实物商品吗？

Accepted Answer

我们不会寄送产品的物理光盘。如果您需要离线使用产品，您可以向本地代理商申请物理加密盘。请注意物理加密盘可能会根据您当地的法律加收费用或税费。

Question 14

你们是虚拟物品，为什么需要我的地址呢？

Accepted Answer

物理地址是用于账单和付款的目的。没有物理地址，我们无法收取信用卡付款或寄送发票。此外地址还用于判断您的增值税情况。

Question 15

你们官方网站上的价格含税吗？

Accepted Answer

我们网站上每个产品下方的定价部分包含建议的最终用户价格，其中不包括任何可能适用的本地税。在购买 Chaos Group 产品时，请联系您当地的代理商以获取有关适用税款的信息。

Question 16

我通过 Chaos Group 的网站进行的购买是否有税款？

Accepted Answer

是的，在特定情况下有可能会含增值税。Chaos Software 是一家欧洲公司，在特殊的“一站式小商店”（MOSS）体制下注册，以其提供电子服务（软件销售）的身份。根据适用法律，Chaos Group 有义务根据向未在欧盟增值税制度下注册的欧盟客户销售数字产品和服务收取增值税费用。

Question 17

我的订单里为什么含增值税？

Accepted Answer

根据欧盟增值税法律，增值税仅适用于在付款时未提供免税文件或有效增值税ID的国家/地区中的订单。

Question 18

我如何查看我的订单状态？

Accepted Answer

这取决于您是用何种方式付款的。

在线商店

1. 访问 My Chaos Group 输入您的用户名和密码。

2. 点击 Products -> Active Products.

3. 点击产品查看 Status 栏目。这里面还可以找到您的订阅信息比如激活日期，过期日期，以及订单号。

如果您的订单未被处理，请联系我们的客户服务团队获取帮助。

通过 Chaos Group 代理商

在这种情况下，订单是通过代理商处理的，请参考代理商提供的订单信息或公司网站上提供的客服支持。

Question 19

我完成了在线付款，并且收到了确认。我什么时候能得到软件呢？

Accepted Answer

在线订单和授权许可访问权限通常会立即处理。您应该在收件箱中收到一封确认电子邮件，其中提供有关如何下载订购的产品并激活它的指导。

如果您没有收到确认电子邮件并且无法在12小时内使用授权许可，请联系我们的客服团队。

Question 20

我如何确认付款是否成功？付了多少钱？我会收到发票吗？

Accepted Answer

在您确认下单以前会收到订单汇总信息，包含最终价格。

在付款成功处理后您会被引导到付款确认页面。还会收到确认电子邮件。

此外您还可以通过如下方式访问到您的发票;

1. 登录 My Chaos Group 输入您的账户和密码。

2. 点击 Billing -> Invoices。

3. 找到您的订单下载发票。您可以点击发票旁边的三个小点按钮查看发票号。

Question 21

我如何收到付款的发票呢？

Accepted Answer

这要看您是使用哪种方式付款的。

在线商店

当订单成功处理后，您会收到一封含有发票链接的电子邮件。

此外您还可以通过如下方式访问到您的订单历史：

1. 登录 My Chaos Group 输入您的账户和密码。

2. 点击 Billing -> Invoices。

3. 找到您的订单下载发票。

如果您的软件不是近30天购买的，点击“Filter by Period”找到您的发票。

通过 Chaos Group 代理商

在这种情况下，您的订单和付款是通过代理商处理的。请直接联系您的代理商索要发票。

Question 22

如果我没有收到订单的发票怎么办？

Accepted Answer

如果您是从 Chaos Group 授权代理商处购买的我们的产品，请与他们联系以索取发票。

如果您是通过 Chaos Group 在线商店购买的，您可以根据以下操作步骤找到您的订单历史：

1. 访问 My Chaos Group 输入您的用户名和密码。

2. 点击 Billing -> Invoices.

3. 找到您的订单下载发票。您可以点击订单旁边的三个点按钮来查看发票号。

如果您的软件不是近30天购买的，点击“Filter by Period”找到您的发票。

Question 23

我可以通过代理商购买你们的产品吗？

Accepted Answer

可以。我们目前正在通过遍布全球的代理商提供完整的产品购买服务。如果您想查看在您所在地区的代理商列表，请前往 "寻找代理商" 页面。在那里，您可以选择感兴趣的指定产品和您所在的国家或地区。

Question 24

我如何下载打印我的发票？

Accepted Answer

1. 访问 My Chaos Group 输入用户名和密码。

2. 点击 Billing -> Invoices.

3. 找到您的订单并下载发票。

4. 下载发票以后，打开文件，点击屏幕上的打印机图标。

如果您的软件不是近30天购买的，点击“Filter by Period”找到您的发票。

Question 25

我如何查看我的 Chaos Group 购买记录？

Accepted Answer

这取决于您的购买方式。

在线商店

1. 访问 My Chaos Group 输入您的用户名和密码。

2. 在产品页面您可以查看您产品的有效和过期信息以及 Chaos Cloud 云渲染点数。

其他情况

请联系我们客服团队获取您购买历史的进一步信息。

Question 26

我如何查看我的退款状态？

Accepted Answer

如果您需要退款状态的进一步信息，请联系我们的客服团队不要忘记提供您的退款申请编号。

Question 27

为什么我的信用卡/借记卡被拒了，我该怎么办？

Accepted Answer

造成这种情况的典型原因是信用卡或借记卡详细信息不正确，资金不足或超出交易限额。在某些情况下，这是由于发卡行出于保护目的而阻止交易。

如果您收到失败的交易通知，请尝试再次下订单。如果交易仍未成功，请与发卡行联系（该号码通常在您的信用卡或借记卡的背面），并要求他们允许Chaos Group / 2CheckOut（我们的付款处理合作伙伴）进行授权。

另外，您可以尝试使用其他信用卡或借记卡，或与我们的客户服务团队联系以寻求帮助。

Question 28

你们会存储我的信用卡和借记卡信息吗？

Accepted Answer

不会，我们没有权限访问您的信用卡和借记卡信息。所有的付款都是通过 2CheckOut 我们的付款服务商执行的。

Question 29

我的卡显示了两笔转账，可能重复收费了

Accepted Answer

您在银行信息上看到的两笔收费大多数情况下是授权 (待处理收款)，不是真的扣款。

当使用信用卡付款时，某些服务下，您的信用卡公司会在实际扣款前先授权您的信用卡。在这种情况下您的银行信息中除了真实扣款，还会出现一笔费用。一个月内这笔款项将会从银行信息中消失。

如果您需要进一步的咨询，请联系我们的客户服务团队。

Question 30

我的订单里附加了增值税，但是我有有效的增值税ID。我如何能收到退回的税款呢？

Accepted Answer

联系我们的付款运营商, 2CheckOut, 来获得您的 VAT 增值税退款。
以下是操作步骤：

1. 访问 My Chaos Group 输入您的用户名和密码。

2. 点击 Billing -> Invoices.

3. 点击 invoice 旁边三个点的按钮然后申请税款。会弹出一个电子邮件窗口，您可以申请修改发票。

此外，您还可以在您的账户 Billing -> Billing Information 中增加税号便于未来的购买。

如果您还有疑问，请随时联系我们的客户服务团队。

Question 31

我取消了订单 – 什么时候会收到退款呢？

Accepted Answer

通过在线商店购买的订单会立刻被处理通过，因此您在这个过程中是不能取消订单的。

如果您不小心下了单，请参考常见问题中的 - "你们提供退款吗？"

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